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1. Alcance
Esta Política aplica a cargos pagados directamente a FacturaOS por suscripciones y cupos del espacio de trabajo. No rige reembolsos que un negocio usuario de FacturaOS deba a sus clientes ni cargos de procesamiento y disputa de Stripe.
2. Pruebas y conversión a servicio pagado
Las cuentas nuevas elegibles de Individual, Pro y PyME pueden recibir una prueba de 7 días por identidad verificada. Antes de comenzar, el proceso de pago muestra plan, período, final de prueba, renovación y monto. Puede requerirse un método de pago.
Cancela antes del final mostrado para evitar el primer cargo. Si no cancelas, la suscripción se convierte automáticamente al plan pagado seleccionado y se renueva hasta que canceles.
3. Suscripciones mensuales
Los cargos mensuales generalmente no son reembolsables una vez procesados. Puedes cancelar la próxima renovación y el acceso normalmente continúa hasta terminar el mes pagado, salvo que el producto indique otra cosa, se elimine la cuenta o se suspenda por causa.
4. Suscripciones anuales
Puedes solicitar reembolso de la primera compra anual dentro de 14 días calendario del cargo. Las renovaciones anuales también pueden reembolsarse si lo solicitas dentro de 14 días calendario, sujeto a verificación, ley aplicable y posible deducción o denegación por abuso material, uso excesivo luego de renovar o beneficios ya consumidos donde la ley lo permita.
Luego de 14 días, los cargos anuales generalmente no son reembolsables y cancelar detiene la próxima renovación mientras el acceso continúa hasta terminar el período pagado.
5. Cambios de plan y período de cobro
Mejoras y cambios a planes anuales pueden aplicar de inmediato con cargo prorrateado o crédito mostrado antes de confirmar. Las reducciones normalmente aplican en la renovación y no crean reembolso en efectivo por tiempo sin usar. Cambiar de anual a mensual normalmente comienza al terminar el año; cambiar de mensual a anual puede comenzar de inmediato según muestre el producto.
Los créditos de cuenta no son efectivo, no se transfieren y solo aplican a cargos futuros elegibles de FacturaOS salvo exigencia legal.
6. Compra y reducción de cupos
Los cupos adicionales pueden cobrarse de inmediato de forma prorrateada. Un cupo añadido por error puede reembolsarse o acreditarse si lo solicitas dentro de 14 días calendario y la invitación no se usó o remueves al miembro prontamente.
De otro modo, reducir cupos normalmente crea crédito o aplica en la renovación según se muestre. Debes remover miembros asignados e invitaciones pendientes antes de reducir capacidad.
7. Errores de cobro y fallos del servicio
Reembolsaremos o acreditaremos un cargo duplicado, monto incorrecto o error causado por FacturaOS luego de verificarlo. Repórtalo prontamente con correo de la cuenta, fecha, monto e información de apoyo que no sea sensible.
Si una interrupción o fallo material de FacturaOS impidió el uso pagado normal, soporte puede conceder un crédito o reembolso prorrateado luego de revisar duración, alcance, causa, plan y alternativas. Es discrecional salvo obligación legal o acuerdo de nivel de servicio firmado. Interrupciones de terceros, revisiones de proveedores, configuraciones no compatibles, problemas de dispositivo o internet y no completar la configuración no califican automáticamente.
8. Cómo cancelar o pedir revisión
Cancela mediante los controles de facturación del espacio. Si no están disponibles, escribe a contact@facturaos.com antes de la renovación con el correo y nombre del espacio. Eliminar una cuenta es distinto y puede cancelar suscripciones propias y borrar datos de inmediato.
Envía solicitudes de reembolso o crédito a contact@facturaos.com dentro de la ventana aplicable. Podemos verificar identidad, autoridad, pagos, uso, invitaciones y reembolsos anteriores. Los reembolsos aprobados regresan al método original cuando sea posible; el tiempo del proveedor y banco varía.
9. Contracargos y derechos irrenunciables
Contáctanos antes de presentar un contracargo para investigar. Un contracargo puede suspender acceso pagado durante la revisión y no establece automáticamente elegibilidad. Disputas fraudulentas o abusivas pueden causar terminación.
Nada en esta Política limita derechos de reembolso, cancelación o reflexión que no puedan renunciarse. Donde la ley provea mayor protección, esa ley controla.