Política de Reembolsos y Cancelación

1. Alcance

Las secciones que describen ventanas de reembolso, créditos y ajustes de cupos de FacturaOS aplican solo a cargos pagados directamente a FacturaOS por suscripciones y cupos del espacio de trabajo. No rigen reembolsos que un negocio usuario de FacturaOS deba a sus clientes ni cargos de procesamiento, servicio, reembolso, disputa u otros cobrados por Stripe, Evertec, ATH Móvil Business u otro proveedor de pagos.

Las suscripciones compradas dentro de la aplicación mediante el App Store de Apple son cobradas y reembolsadas por Apple bajo los términos de compra del App Store y la ley aplicable. Apple, no FacturaOS ni RevenueCat, decide la elegibilidad para reembolso del App Store y devuelve un reembolso aprobado al método de pago de Apple correspondiente. RevenueCat valida el estado de la transacción y sincroniza el derecho resultante; ni FacturaOS ni RevenueCat cobran de forma independiente tu Cuenta de Apple ni pueden alterar, cancelar, aprobar, emitir o controlar el tiempo de un reembolso del App Store.

2. Membresías de clientes y reembolsos del negocio

Una membresía, servicio, producto, factura u otra compra de un negocio que usa FacturaOS es una transacción con ese negocio, no una compra a FacturaOS. El negocio establece y responde por sus términos para clientes, política de cancelación, disponibilidad de beneficios, entrega del servicio, reembolsos y obligaciones de protección al consumidor. Contacta al negocio mostrado en checkout o en el recibo sobre la compra.

FacturaOS no puede aprobar ni emitir un reembolso desde la cuenta Stripe de un negocio conectado ni por ATH Móvil Business, efectivo, cheque, transferencia u otro método cobrado externamente, salvo que un flujo específico diga expresamente lo contrario. Cancelar o pausar una membresía detiene acceso futuro o cobros solo según se muestre y no reembolsa automáticamente un cargo completado ni un beneficio sin usar. El negocio debe usar el proceso compatible del proveedor y actualizar correctamente sus registros.

3. Pruebas y conversión a servicio pagado

Los nuevos suscriptores elegibles que compren directamente a FacturaOS pueden recibir una prueba introductoria de 30 días. Las compras del App Store usan el período introductorio que Apple muestra antes de confirmar. El proceso de pago o la hoja de compra del App Store muestra el plan, período, condiciones de prueba, precio de renovación y período de renovación antes de comenzar. Aplican reglas de elegibilidad y duración del proveedor; Apple determina la elegibilidad para la oferta introductoria del grupo de suscripciones aplicable.

Cancela antes del final mostrado para evitar el primer cargo. Si no cancelas, la suscripción se convierte al plan pagado al precio mostrado y se renueva hasta que canceles. Cancela una prueba o suscripción del App Store mediante los ajustes de suscripciones de Apple.

4. Suscripciones mensuales

Para suscripciones pagadas directamente a FacturaOS, los cargos mensuales generalmente no son reembolsables una vez procesados. Puedes cancelar la próxima renovación y el acceso normalmente continúa hasta terminar el mes pagado, salvo que el producto indique otra cosa, se elimine la cuenta o se suspenda por causa. Solo Apple decide reembolsos mensuales del App Store.

5. Suscripciones anuales

Para un plan anual pagado directamente a FacturaOS, puedes solicitar reembolso de la primera compra dentro de 14 días calendario del cargo. Las renovaciones anuales directas también pueden reembolsarse si lo solicitas dentro de 14 días calendario, sujeto a verificación, ley aplicable y posible deducción o denegación por abuso material, uso excesivo luego de renovar o beneficios ya consumidos donde la ley lo permita. Esta ventana de FacturaOS no aplica a una compra del App Store; solo Apple evalúa esa solicitud bajo sus reglas y la ley aplicable.

Luego de la ventana de 14 días para compras directas, los cargos anuales pagados a FacturaOS generalmente no son reembolsables y cancelar detiene la próxima renovación mientras el acceso continúa hasta terminar el período pagado. El acceso del App Store normalmente continúa hasta vencer el derecho, salvo que Apple reporte un reembolso o revocación.

6. Cambios de plan y período de cobro

Para cobro directo, las mejoras y cambios a planes anuales pueden aplicar de inmediato con cargo prorrateado o crédito mostrado antes de confirmar. Las reducciones normalmente aplican en la renovación y no crean reembolso en efectivo por tiempo sin usar. Cambiar de anual a mensual normalmente comienza al terminar el año; cambiar de mensual a anual puede comenzar de inmediato según muestre el producto. Apple controla el momento, tratamiento del precio y cualquier reembolso prorrateado de una mejora, reducción o cambio equivalente del App Store.

Los créditos de cuenta no son efectivo, no se transfieren y solo aplican a cargos futuros elegibles de FacturaOS salvo exigencia legal.

7. Compra y reducción de cupos

Los cupos adicionales pueden cobrarse de inmediato de forma prorrateada. Un cupo añadido por error puede reembolsarse o acreditarse si lo solicitas dentro de 14 días calendario y la invitación no se usó o remueves al miembro prontamente.

De otro modo, reducir cupos normalmente crea crédito o aplica en la renovación según se muestre. Debes remover miembros asignados e invitaciones pendientes antes de reducir capacidad.

8. Errores de cobro y fallos del servicio

Para un cargo directo, reembolsaremos o acreditaremos un cargo duplicado, monto incorrecto o error causado por FacturaOS luego de verificarlo. Repórtalo prontamente con correo de la cuenta, fecha, monto e información de apoyo que no sea sensible. Para un cargo del App Store, solicita revisión o reembolso a Apple; FacturaOS puede investigar el derecho correspondiente, pero no puede revertir el cargo de Apple.

Si una interrupción o fallo material de FacturaOS impidió el uso pagado normal, soporte puede conceder un crédito o reembolso prorrateado luego de revisar duración, alcance, causa, plan y alternativas. Es discrecional salvo obligación legal o acuerdo de nivel de servicio firmado. Interrupciones de terceros, revisiones de proveedores, configuraciones no compatibles, problemas de dispositivo o internet y no completar la configuración no califican automáticamente.

9. Cómo cancelar o pedir revisión

Cancela una suscripción pagada directamente a FacturaOS mediante los controles de facturación del espacio. Si no están disponibles, escribe a contact@facturaos.com antes de la renovación con el correo y nombre del espacio. Maneja o cancela una suscripción del App Store mediante los ajustes de suscripciones de Apple en https://apps.apple.com/account/subscriptions; FacturaOS y RevenueCat no pueden cancelarla por ti. Eliminar una cuenta de FacturaOS es distinto y no cancela una suscripción del App Store.

Envía solicitudes de reembolso o crédito por cargos directos de FacturaOS a contact@facturaos.com dentro de la ventana aplicable. Podemos verificar identidad, autoridad, pagos, uso, invitaciones y reembolsos anteriores. Los reembolsos directos aprobados regresan al método original cuando sea posible; el tiempo del proveedor y banco varía.

Para un cargo del App Store, inicia sesión en https://reportaproblem.apple.com con la Cuenta de Apple usada para la compra y somete a Apple la solicitud de reembolso de la suscripción. Apple controla la elegibilidad, aprobación, método de pago, estado y tiempo de devolución bajo sus políticas y la ley aplicable. Contacta soporte de FacturaOS solo para ayuda con acceso al producto o sincronización del derecho; ni FacturaOS ni RevenueCat pueden aprobar, emitir o acelerar un reembolso del App Store.

10. Contracargos y derechos irrenunciables

Para un cargo directo de FacturaOS, contáctanos antes de presentar un contracargo para investigar. Para un cargo del App Store, usa los canales de reembolso y soporte de Apple. Un reembolso aprobado por Apple, revocación de transacción, renovación fallida o disputa de cobro puede suspender o terminar el acceso pagado cuando Apple reporte que el derecho ya no está activo. FacturaOS y RevenueCat no pueden cambiar ese estado del proveedor, y el evento no crea automáticamente elegibilidad separada para reembolso de FacturaOS. Disputas fraudulentas o abusivas pueden causar terminación.

Nada en esta Política limita derechos de reembolso, cancelación o reflexión que no puedan renunciarse. Donde la ley provea mayor protección, esa ley controla.