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1. Eliminación directa
Si puedes iniciar sesión, abre ajustes de Cuenta y usa Eliminar cuenta en la zona de peligro. FacturaOS muestra un resumen y pide confirmación antes de comenzar. La eliminación está diseñada para ser irreversible.
Si no puedes acceder, escribe a privacy@facturaos.com desde el correo de la cuenta cuando sea posible. Podemos pedir verificación de identidad, rol y titularidad antes de actuar.
2. Efectos en la cuenta personal
La eliminación remueve o desidentifica el perfil, cuenta de autenticación, preferencias personales, preferencia de analíticas y acceso a espacios, sujeto a las excepciones siguientes. Puedes perder acceso a registros de otro espacio aunque esos registros no se eliminen. Eliminar una identidad no elimina otra cuenta guardada o autenticada por separado, y remover una cuenta del dispositivo no elimina la cuenta subyacente de FacturaOS.
3. Espacios de trabajo propios
Eliminar una cuenta dueña puede cancelar suscripciones cobradas directamente por FacturaOS y borrar permanentemente espacios cuyo único dueño sea esa cuenta, incluyendo información del negocio, ubicaciones, áreas de servicio, horarios de trabajo, miembros, invitaciones, perfiles de clientes, facturas, estimados, plantillas, catálogo, inventario, membresías y canjes, suplidores, órdenes de compra, rutas, reportes, exportaciones, soporte, archivos y datos relacionados. No cancela una suscripción del App Store ni cancela automáticamente una obligación de membresía de cliente mantenida por un proveedor.
Si necesitas continuidad, transfiere la titularidad o exporta registros antes de eliminar. FacturaOS no responde por pérdida causada por eliminar sin completar esos pasos.
4. Espacios compartidos y registros de otras personas
Si eres miembro pero no dueño, eliminar normalmente remueve tu membresía y acceso, pero no borra el espacio ni registros controlados por su dueño. Tu nombre o identificador puede permanecer en auditorías, autoría, facturas, pagos o seguridad cuando sea necesario para preservar integridad.
La información que otro negocio sometió sobre ti es controlada por ese negocio. Podemos dirigir tu solicitud a ese negocio o ayudarlo bajo el Anexo de Tratamiento de Datos.
5. Facturación, pagos conectados y membresías de clientes
Eliminar la cuenta es distinto a cancelar una suscripción de forma ordinaria. El proceso puede cancelar de inmediato suscripciones cobradas directamente por FacturaOS para espacios propios y perderse el tiempo de cobro directo sin usar, salvo que la Política de Reembolsos y Cancelación o la ley indique otra cosa. Apple controla por separado los cambios y la cancelación de suscripciones del App Store bajo sus políticas. Antes de eliminar, maneja o cancela la suscripción en https://apps.apple.com/account/subscriptions; FacturaOS y RevenueCat no pueden cancelarla por ti.
Eliminar FacturaOS pone en fila la eliminación del perfil de cliente asociado en RevenueCat y reintenta los fallos temporales del proveedor. Esa eliminación no cancela una suscripción del App Store ni detiene cargos de la Cuenta de Apple. Para una cuenta conectada de Stripe, FacturaOS elimina la conexión local y los datos de eventos de pago, y pone en fila el retiro del acceso de la plataforma FacturaOS mediante los controles compatibles de Stripe; no cierra la cuenta de Stripe. La eliminación tampoco necesariamente cancela suscripciones de clientes creadas para el negocio conectado, cierra una cuenta de ATH Business, reembolsa clientes, revierte pagos externos registrados por el dueño, resuelve disputas, libera reservas o retenciones, borra registros que otro proveedor deba conservar ni elimina balances negativos y obligaciones. Antes de eliminar, pausa o cancela membresías mediante el flujo compatible, comunica a los clientes, completa reembolsos, concilia canjes y cobros, y atiende obligaciones directamente con cada proveedor seleccionado.
6. Información que podemos conservar
Podemos conservar información limitada cuando sea razonablemente necesaria para:
- Contribuciones, contabilidad, facturación, reembolsos, disputas, contracargos y conciliación financiera.
- Seguridad, prevención de fraude y abuso, registros de consentimiento, auditorías, reclamos legales, conservación por litigio y cumplimiento.
- Cumplir la ley, procesos legales válidos, requisitos de reguladores o proveedores, y proteger derechos o seguridad.
- Respaldos, recuperación, estadísticas agregadas e información desidentificada que ya no te identifique razonablemente.
7. Tiempo y sistemas de proveedores
El proceso activo comienza luego de una confirmación válida y normalmente completa sin demora innecesaria. Espacios complejos, pagos, conservación legal y sistemas de proveedores pueden requerir tiempo adicional.
Si RevenueCat no está disponible temporalmente, FacturaOS conserva solo el identificador opaco de usuario de la aplicación y los metadatos restringidos de reintento necesarios para completar esa eliminación con el proveedor. La entrada privada de reintento se elimina cuando RevenueCat acepta la eliminación o confirma que ya no queda un cliente.
Para dar seguimiento a una cuenta conectada de Stripe, FacturaOS conserva solo el identificador opaco de la cuenta Stripe y metadatos restringidos sobre el estado del retiro, arrendamiento, reintento y revisión. La entrada privada no contiene identificadores del workspace ni del usuario y se elimina cuando Stripe confirma que FacturaOS ya no puede acceder a la cuenta conectada.
Copias residuales pueden permanecer temporalmente en respaldos cifrados, registros técnicos, sistemas de entrega de correo, sistemas antifraude y proveedores hasta completar sus ciclos. La información retenida sigue protegida y limitada al propósito de retención. Las políticas y conservación de proveedores no limitan derechos irrenunciables de eliminación o privacidad bajo la ley aplicable; donde la ley ofrezca mayor protección, esa ley controla.
8. Antes de eliminar
Antes de confirmar:
- Exporta facturas, registros contributivos, clientes, términos de membresías vendidas, historial de beneficios y canjes, reportes, evidencia y demás información que debas conservar.
- Transfiere la titularidad y revoca o resuelve invitaciones pendientes cuando corresponda.
- Cancela cualquier suscripción del App Store en los ajustes de suscripciones de Apple en https://apps.apple.com/account/subscriptions y luego revisa suscripciones directas, cupos, membresías de clientes, pagos externos registrados por el dueño, obligaciones de Stripe o ATH Business, credenciales, reembolsos, disputas, liquidaciones y balances pendientes.
- Informa a miembros y clientes si la eliminación afectará acceso, membresías, beneficios, facturas, enlaces de pago o registros.