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1. Eliminación directa
Si puedes iniciar sesión, abre ajustes de Cuenta y usa Eliminar cuenta en la zona de peligro. FacturaOS muestra un resumen y pide confirmación antes de comenzar. La eliminación está diseñada para ser irreversible.
Si no puedes acceder, escribe a privacy@facturaos.com desde el correo de la cuenta cuando sea posible. Podemos pedir verificación de identidad, rol y titularidad antes de actuar.
2. Efectos en la cuenta personal
La eliminación remueve o desidentifica el perfil, cuenta de autenticación, preferencias personales, preferencia de analíticas y acceso a espacios, sujeto a las excepciones siguientes. Puedes perder acceso a registros de otro espacio aunque esos registros no se eliminen.
3. Espacios de trabajo propios
Eliminar una cuenta dueña puede cancelar suscripciones y borrar permanentemente espacios cuyo único dueño sea esa cuenta, incluyendo información del negocio, miembros, invitaciones, clientes, facturas, estimados, plantillas, catálogo, inventario, suplidores, órdenes de compra, rutas, reportes, soporte, archivos y datos relacionados.
Si necesitas continuidad, transfiere la titularidad o exporta registros antes de eliminar. FacturaOS no responde por pérdida causada por eliminar sin completar esos pasos.
4. Espacios compartidos y registros de otras personas
Si eres miembro pero no dueño, eliminar normalmente remueve tu membresía y acceso, pero no borra el espacio ni registros controlados por su dueño. Tu nombre o identificador puede permanecer en auditorías, autoría, facturas, pagos o seguridad cuando sea necesario para preservar integridad.
La información que otro negocio sometió sobre ti es controlada por ese negocio. Podemos dirigir tu solicitud a ese negocio o ayudarlo bajo el Anexo de Tratamiento de Datos.
5. Facturación y pagos conectados
Eliminar la cuenta es distinto a cancelar una suscripción de forma ordinaria. El proceso puede cancelar de inmediato suscripciones de espacios propios y perderse el tiempo pagado sin usar, salvo que la Política de Reembolsos y Cancelación o la ley indique otra cosa.
Eliminar FacturaOS no cierra automáticamente una cuenta de Stripe, reembolsa a tus clientes, resuelve disputas, libera reservas, borra registros de Stripe ni elimina balances negativos y obligaciones. Atiende esos asuntos con Stripe.
6. Información que podemos conservar
Podemos conservar información limitada cuando sea razonablemente necesaria para:
- Contribuciones, contabilidad, facturación, reembolsos, disputas, contracargos y conciliación financiera.
- Seguridad, prevención de fraude y abuso, registros de consentimiento, auditorías, reclamos legales, conservación por litigio y cumplimiento.
- Cumplir la ley, procesos legales válidos, requisitos de reguladores o proveedores, y proteger derechos o seguridad.
- Respaldos, recuperación, estadísticas agregadas e información desidentificada que ya no te identifique razonablemente.
7. Tiempo y sistemas de proveedores
El proceso activo comienza luego de una confirmación válida y normalmente completa sin demora innecesaria. Espacios complejos, pagos, conservación legal y sistemas de proveedores pueden requerir tiempo adicional.
Copias residuales pueden permanecer temporalmente en respaldos cifrados, registros técnicos, sistemas de entrega de correo, sistemas antifraude y proveedores hasta completar sus ciclos. La información retenida sigue protegida y limitada al propósito de retención.
8. Antes de eliminar
Antes de confirmar:
- Exporta facturas, registros contributivos, clientes, reportes, evidencia y demás información que debas conservar.
- Transfiere la titularidad y revoca o resuelve invitaciones pendientes cuando corresponda.
- Revisa suscripciones, cupos, obligaciones de Stripe, reembolsos, disputas, desembolsos y balances pendientes.
- Informa a miembros y clientes si la eliminación afectará acceso, facturas, enlaces de pago o registros.